Журнал ARCIS

(лицензия № 000730288)

За рубежом

Юрий ТАРАСЮК

Знаете ли вы, что…

Всё более жесткая и бескомпромиссная борьба за рынки сбыта, террористические акты исламских фундаментолистов из "Аль- Каиды" 11 сентября 2001 г. в США, последовавшая затем волна биологического террора, постоянные попытки хакеров проникнуть путем взлома в базы данных ведущих мировых банков, бирж, частных компаний, государственных организаций и учреждений, массовая рассылка всё более совершенных компьютерных вирусов с помощью электронной почты с целью повреждения или уничтожения дорогостоящих информационных массивов конкурентов, серия выступлений антиглобалистов с экономическими и политическими требованиями к ведущим государствам мира - таким был фон для развития бизнеса в ушедшем году. Многие тенденции, как полагают эксперты, получат развитие в 2002 г. Именно поэтому информационное обеспечение безопасности бизнеса приобретает особое значение в этих экстремальных условиях.

Американцы, первые ставшие жертвами новых форм и методов исламского терроризма, приступили к переосмыслению существующих представлений организации предпринимательства. В Гарвардской школе бизнеса утверждают, что существовавшая до сентября 2001 г. информация о потребителях, конкурентах и рынках являлась фундаментом экономического успеха "вчерашнего дня". Сегодня требуется "новая готовность" предвидеть будущее и его возможности, для чего необходим системный анализ и учет всех факторов, способных повлиять на бизнес, качественный аналитический прогноз, "иная потребность в знании окружающего мира и страх проигрыша в конкурентной борьбе". Самодовольство прежних времен в бизнесе признаётся теперь "источником необоснованных предположений, провалом в понимании ситуации и иррациональными действиями на рынках".

В компаниях и фирмах всегда думали о тенденциях развития. Раньше в основу прогнозов, как правило, ложились данные маркетинговых служб, пожелания владельцев. Сейчас все более популярными становятся отделы или группы стратегического планирования. Англо-голландская корпорация "Rojal Dutch Shell", например, начала разрабатывать сценарии (оптимистический, умеренный и пессимистический), а также набор стратегических планов корпорации в зависимости от различных параметров рынка и конъюнктуры. Нетрудно понять, что корпорация оказалась в выигрышном положении, так как ей удается отслеживать и учитывать экономические, политические и социальные тенденции, впрямую воздействующие на рыночные факторы успеха и риска. В новых условиях сбор данных для сценариев и планов становится делом буквально каждого менеджера, элементом повседневной деятельности всех специалистов и служащих корпорации.

В крупных иностранных компаниях и фирмах, понимающих сбор информации как функцию, всегда существуют базы данных внутренней и внешней информации, которую собрали и используют для принятия решений руководители и владельцы. Отдел сбыта, например, собирает информацию о контактах с клиентами, о сделках и услугах; служба маркетинга готовит обзоры тенденций рынка и изменений вкусов потребителей; управление исследований и разработок анализирует технологическое развитие, ищет новые производственные идеи; служба управления персоналом анализирует изменения в составе компании и возможности найма и т.д. Всё более популярными становятся отделы логистики. Разработанный в США программный комплекс Lotus Notes и глобальная информационная сеть Internet позволяют командам менеджеров при работе над общими проблемами иметь постоянный доступ к внутренней и внешней информации, что позволяет быстро и оперативно находить верные управленческие решения, минимизировать риски, увеличивать прибыльность бизнеса.

Еще десять лет назад американцы КАПЛАН и НОРТОН предложили для оценки результатов деятельности компании использовать СНП - сбалансированный набор показателей (balanced scorecard). Внедрение этой системы происходит только сейчас. Оно позволяет не только выявить отношения между предпринимаемыми решениями и результатами деятельности компании, но и перевести стратегию в плоскость оперативного управления. Сейчас уже недостаточно только финансовых показателей деятельности компании, так как они отражают работу за определенный период, а изменения на рынке происходят настолько стремительно, что нефинансовые показатели начинают играть такую же важную роль, позволяют сопоставлять их с ожиданиями клиентов и достижениями конкурентов.

Интеллектуальный капитал компании, лояльность потребителей, репутация и потенциал топ-менеджеров, кредитная и деловая история, возможности продвижения брэндов - это очень значимые нефинансовые активы. Стоимость компании тем выше, чем солиднее эти характеристики. Они не включаются в финансовые отчеты, но являются очень важными информационными индикаторами в современной экономике. Таким образом неденежные показатели могут служить, зачастую, более совершенным барометром тех финансовых результатов, которые ещё только будут достигнуты в будущем. И это при том, что за пределами контроля топ-менеджеров компании могут оставаться негативные изменения экономической ситуации, последствия террористических актов или масштабных стихийных бедствий.

Бизнес, по мнению американцев и японцев, игра. А в игре нет и не может быть единственно правильных ходов. Многое зависит от внешних и внутренних факторов. Искать и находить точное решение в пространстве сотен или тысяч переменных величин рынка, да ещё и хитрым образом взаимосвязанных - дело безнадежное. Бессмысленно говорить об "абсолютно правильной коммерческой структуре", но каждый руководитель должен быть обеспечен точной и проверенной информацией об общих рыночных принципах и подходах сегодня. Тогда он без труда воспользуется новым способом оценки коммерческой структуры - "минимизировать расстояние между двумя людьми, которые должны быть соединены в бизнесе".